医保服务暖民心 优化营商添动能

　　近日，五峰医保局收到一份来自武汉市民徐先生通过12345政务服务热线发来的特殊诉求——这份诉求没有投诉质疑，满是对县医保局及医保窗口经办人员的真诚赞誉，字里行间传递着群众对民生服务的认可，更折射出五峰在优化营商环境中民生保障的坚实温度。

　　营商环境的优与劣，群众感受最真切，民生保障的实与虚，直接影响市场主体与群众的获得感。据了解，徐先生的母亲退休后随其在武汉长期居住，因特殊原因导致慢性病医疗费用无法直接结算，相关待遇需通过手工报销落实。多年来，尽管医保政策与办理流程不断调整，但五峰医保窗口经办人员始终以专业素养与耐心服务，为徐先生一家提供全流程保障，从政策条款的细致解读，到申报材料的逐一审核，再到邮寄办理的清晰指引，用规范化、人性化服务确保异地参保群众医保待遇“不打折”“不断线”。

　　今年以来，五峰医保局以“高效办成一件事”改革为抓手，积极推广“鄂汇办”APP等线上服务渠道，助力营商环境“软环境”持续升级。徐先生通过线上平台申报就医费用时，因对操作流程不熟悉陷入困境，窗口经办人员得知情况后，立即主动对接，通过电话、视频等方式手把手指导其完成资料上传、系统填报等操作，并全程跟踪审核进度，仅用3个工作日便完成了费用报销流程。这种“线上有指导、线下有支撑”的服务模式，不仅践行了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，更以民生服务的高效便捷，彰显了五峰优化营商环境的务实举措。

　　“经办人员的耐心服务，让我们异地办事没有了后顾之忧。”徐先生在感谢中表示，五峰医保局脚踏实地的工作作风，深刻诠释了“以人民为中心”的发展思想，让异地群众切实感受到了政策的温度与服务的力度。这份跨越数百公里的感谢，既是对医保经办人员敬业精神的肯定，更是对五峰以优质民生服务赋能营商环境建设的高度认可。

　　民生保障是营商环境的重要组成部分，医保服务的质量直接关系群众生活品质与市场主体发展信心。下一步，五峰医保局将持续秉持“人民在我心中”的服务宗旨，以群众“急难愁盼”问题为导向，进一步优化服务流程、拓展服务渠道、提升服务效能，用更优质、更高效、更温暖的医保服务筑牢民生保障底线，为全县营商环境持续优化注入民生温度与发展动能，让群众安心、企业放心成为五峰营商环境最鲜明的标识。（通讯员 刘晚棠 覃业炜）